Nöbetçi Eczaneler
Belediyecilik hizmetlerinde dijital dönüşümü öncelik haline getiren Büyükşehir, vatandaş odaklı hizmet anlayışını yapay zekâ ile bir üst seviyeye taşıdı.
Vatandaş Talepleri Yapay Zekâ ile Yönlendiriliyor
Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından geliştirilen sistem sayesinde, çağrı merkezi üzerinden gelen talep, istek ve şikayetler yapay zekâ tarafından analiz edilerek ilgili birimlere otomatik olarak iletiliyor. İnsan müdahalesine ihtiyaç duymadan çalışan bu sistem, vatandaşlara hızlı ve etkili hizmet sunarken aynı zamanda çeşitli konularda bilgi alma imkânı sağlıyor.
7/24 Erişimle Kesintisiz Hizmet
Vatandaşlar ALO 153 Hattı’nın yanı sıra şehir dışından da 0342 153 00 00 numarası üzerinden çağrı merkezine ulaşabiliyor. Ayrıca alo153.gaziantep.bel.tr adresinden erişilebilen yapay zekâ destekli chatbot sayesinde 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veriliyor.
Çok Dilli Destek, Küresel Erişim
Yeni sistemin dikkat çeken özelliklerinden biri de çok dilli hizmet imkânı. İngilizce ve Arapça dil desteği sayesinde, özellikle yurtdışından gelen misafirler ve farklı dil konuşan vatandaşlar, ihtiyaç duydukları bilgilere daha hızlı ulaşabiliyor.
Yüksek Performans, Hızlı Müdahale
Yapay zekâ destekli sistem, yoğun saatlerde personelin iş yükünü azaltırken, vatandaşlardan gelen çağrıları analiz ederek talepleri daha hızlı karşılıyor. Sistem, canlı görüşmeleri değerlendirip duygu analizi yapabiliyor, görüşme özetini kaydediyor ve gerektiğinde kriz uyarısı vererek ilgili birimlerin anında müdahale etmesini sağlıyor.
Yerel Yönetimde Dijital Dönemin Yeni Adımı
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin hayata geçirdiği bu sistem, yerel yönetimlerde dijitalleşmenin güçlü bir örneğini oluşturuyor. Hem hizmet kalitesini artıran hem de belediye içi süreçleri hızlandıran bu yenilik, Türkiye’de yerel yönetimler için yapay zekâ tabanlı çağrı merkezi döneminin başlangıcı olarak görülüyor.
