Gaziantep Büyükşehir’den Yapay Zeka Atılımı: Çağrı Merkezi Performansı Yükseldi

Yeni sistemle birlikte yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu sağlandı ve çözüm oranı arttı.

HİZMET KALİTESİNDE DİKKAT ÇEKEN ARTIŞ

ALO 153’e entegre edilen yapay zeka asistanı, vatandaş memnuniyetini yükseltirken, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında da önemli iyileşmeler sağladı. Canlı operatöre gelen başvuru oranı azalırken, çağrıların önemli bir kısmı yapay zeka tarafından yönetildi.

TALEPLERE DÖNÜŞ %40 HIZLANDI

Yeni sistemle vatandaş taleplerine dönüş süresi %40 hızlandı. Operatörlerin iş yükü ise %15 oranında azaldı. Çağrı kalite değerlendirme biriminde yapılan incelemeler artık yapay zeka desteğiyle yürütülüyor. Böylece toplamda %30 personel tasarrufu sağlandı.

DUYGU ANALİZİYLE ANLIK MÜDAHALE

Yapay zekanın duygu analizi özelliği sayesinde, vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit ediliyor ve kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlanıyor. Çağrıların %18’i doğrudan yapay zeka tarafından yönetilirken, tüm taleplerin %15’i asistanlar üzerinden çözüme ulaştırıldı.

MEMNUNİYET %25 ARTTI

Sistem sayesinde talep çözüm oranı %15 yükseldi, vatandaş memnuniyeti ise %25 artış gösterdi. Böylece ALO 153 birimi, daha hızlı, etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modeliyle çalışmaya başladı.